Rezendo

 

Vom falschen Produkt zur richtigen Lösung. Die Geschichte hinter Rezendo. 

Innovation entsteht oft nicht nach Plan, sondern aus einer schmerzhaften Erkenntnis. Für Laura und Bernhard Wanger, die Gründer von Rezendo, war der Startpunkt ein technisch perfektes Produkt, das niemand wollte. Heute nutzen sie genau diese Erfahrung, um Unternehmen mit KI-moderierten Interviews zu unterstützen, ihre Kunden wirklich zu verstehen. Skalierbar, tiefgehend und effizient. 

«Manchmal muss man hart auf dem Boden der Tatsachen landen, um den Blick für das Wesentliche zu schärfen. Wir kennen diesen Moment gut. Wir hatten eine Software gelauncht, die technisch top war, aber kurz nach dem Start mussten wir feststellen: Niemand wollte sie. Diese Erfahrung brachte uns zum Nachdenken: Warum interessiert das Produkt niemanden? Wie findet man heraus, ob jemand ein Produkt wirklich braucht, bevor man es entwickelt», erinnert sich Bernhard Wanger. 

«Die Antwort lag in einer simplen Wahrheit, die viele Unternehmen ignorieren: Wir hatten entwickelt, ohne vorher mit den Kunden zu sprechen. Wir haben verstanden, dass viele Firmen, genau wie wir damals, an den Bedürfnissen ihrer Kunden vorbeientwickeln. Die Lösung schien offensichtlich: Interviews führen. Doch wer hat im Unternehmensalltag die Zeit, hunderte persönliche Gespräche zu führen, auszuwerten und daraus Strategien abzuleiten? Genau hier entstand die Lücke, die Rezendo heute füllt», erklärt Laura Wanger. 

Vom manuellen Aufwand zur skalierbaren KI-Lösung 

«Das Problem war klar: Persönliche Interviews liefern zwar wahres Gold an Informationen, sind aber kaum skalierbar. Formulare sind skalierbar, liefern aber nur oberflächliche Daten. Ein einfaches 'Gut' oder eine '3 von 5 Sterne' liefert keine brauchbaren Erkenntnisse für echte Innovation», sagt Bernhard. 

Die Vision: Technologie nutzen, um Empathie zu skalieren. Bernhard Wanger, der bereits seit seiner Jugend digitale Lösungen entwickelt und für internationale Marken tätig war, sah das Potenzial der künstlichen Intelligenz hinter dem Hype. Er stellte sich die Frage: Warum nicht KI nutzen, um die Tiefe eines persönlichen Gesprächs digital und skalierbar zu machen? 

Das Ergebnis ist Rezendo. Keine starre Umfrage, sondern ein KI-moderiertes Chat-Interview. Die Software fragt empathisch nach, hakt bei Unklarheiten ein und fragt tiefer, wo Standardformulare aufhören. Wenn ein Kunde eine durchschnittliche Bewertung abgibt, will die KI wissen: Was hätte gefehlt, um dich zu begeistern. So entstehen keine oberflächlichen Daten, sondern 'Deep Insights' – echte Einblicke in die Motivationen der Menschen. 

Innovation aus Liechtenstein 

«Der Standort Liechtenstein und die Zusammenarbeit mit Liechtenstein Marketing sind für uns von grosser Bedeutung. Innovation aus Liechtenstein – darauf sind wir stolz. Oft blickt man auf die USA und ihre Start-ups, doch wir wissen: Auch in Liechtenstein ist es möglich, ein erfolgreiches Start-up aufzubauen. Mit Rezendo möchten wir als Rollenmodell vorangehen – zeigen, dass Ideen Wirklichkeit werden, wenn man sie einfach umsetzt. Kurze Wege, ein starkes Netzwerk und die Möglichkeit zur direkten Weiterempfehlung haben uns sehr unterstützt und motiviert. Einige unserer Kunden nutzen das bereits – und das freut uns enorm. Unser Ziel ist es, möglichst viele Unternehmen und Menschen weltweit zu unterstützen – mit einem Self-Service 'Made in Liechtenstein'». 

Wie entstehen bei Rezendo aus Ideen greifbare Lösungen? 

Laura Wanger: «Wir können gemeinsam Ideen entwickeln und diese innerhalb kurzer Zeit testen und nutzbar machen. Bernhard liebt den Moment, wenn eine Idee vom Konzept zum Bildschirm wird. Ich geniesse besonders den Augenblick, wenn wir unseren Kunden den Bericht oder die Analyse präsentieren und ein Wow entsteht. Der Perspektivenwechsel, in dem sich Kundinnen und Kunden in die Sicht anderer hineinversetzen, ist unglaublich spannend. Dieses Konzept hilft nicht nur, Bedürfnisse zu verstehen, sondern viele Probleme zu erkennen und zu bewältigen, bevor sie entstehen, durch empathisches und verständnisvolles Handeln.» 

Wer macht was bei Rezendo? 

Bernhard Wanger lacht: «Ganz klar – Laura ist für das Menschliche zuständig, ich für das Technische. Sie betreut die Kunden, übernimmt die Projektleitung und sorgt dafür, dass die Arbeit effizient und zielgerichtet läuft.» Sie ergänzt: «Bernhard ist das Genie hinter der Technologie und setzt die Ideen um, die Rezendo möglich machen. 

Ich staune immer wieder, welche Ideen und Entwicklungen entstehen. Manchmal sieht es so aus, als hätten wir ein grosses Team hinter uns, dabei sind wir nur zu zweit. Wir arbeiten Hand in Hand mit denselben Zielen vor Augen: weniger Aufwand, bessere Entscheidungen. 

Gemeinsam definieren wir mit den Kunden, welche Fragen wirklich entscheidend sind, damit die Antworten direkt verwertbar werden. Wer seine Kunden versteht, bleibt am Puls der Zeit, mit Rezendo bist du vorbereitet auf das, was kommt.» 

Bernhard Wanger hat bereits in seiner Jugend programmiert und seine Leidenschaft nie aufgegeben: «Die Herausforderung bestand darin, das persönliche Nachfragen aus Interviews auf ein skalierbares, elektronisches Format zu übertragen. So entstand die Idee des Chat-Formats: Statt statischer Formulare entsteht ein dynamisches System, das nachfragt, vertieft und Erkenntnisse liefert. Wenige Unternehmen weltweit arbeiten in dieser Richtung – es ist Neuland, aber es funktioniert.» 

Das «Wow» am Ende 

«Und genau dieser Moment treibt uns an», sagt Laura Wanger. «Wenn ein Kunde nach einer Analyse plötzlich sagt: 'Jetzt verstehe ich wirklich, was meine Kundinnen und Kunden bewegt – das eröffnet völlig neue Möglichkeiten! ' – dieses Staunen, der Perspektivenwechsel, das Aha, das ist unser Wow-Moment. 

Wir sehen, wie Unternehmen durch unsere Arbeit empathischer werden, Prozesse optimieren und bessere Entscheidungen treffen. Was früher Monate dauerte, geht heute in Tagen und mit jedem Projekt spüren wir, wie unsere Vision greifbar wird: Menschen und Unternehmen helfen, einander wirklich zu verstehen, Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen und Chancen aktiv zu nutzen.» 

In Liechtenstein gestartet, für die Welt gedacht – Rezendo zeigt, dass Innovation, Empathie und Technologie Hand in Hand gehen können. Und wenn Laura und Bernhard Wagner zurückblicken, sehen sie nicht nur die Zahlen oder Berichte – sie sehen die Momente, in denen Veränderung passiert, und genau das ist der Motor, der sie weitermachen lässt.